Diese Richtlinie erläutert die Zahlungsabwicklung bei belverino.com. Sie beschreibt Währung, verfügbare Zahlungsmittel, Autorisierungen, Sicherheitsprüfungen, Bestellbeträge und Erstattungen.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte erläutern die Voraussetzungen und Abläufe für Zahlungen sowie die Behandlung von Versandkosten, Stornierungen und Rückzahlungen.
Maßgeblich sind die vor der verbindlichen Bestellung angezeigten und vereinbarten Zahlungsbedingungen.
2. Währung und Umrechnung
Artikelpreise, Warenkorb, Checkout und Bestellinformationen werden in Euro (€) dargestellt. Auch die Abrechnung der Bestellung erfolgt in Euro.
Führt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister das Konto in einer anderen Währung, kann eine Umrechnung nach dessen Wechselkurs und Bedingungen erfolgen. Etwaige Umrechnungs- oder Auslandsentgelte werden vom betreffenden Finanzdienstleister bestimmt und sind keine von Belverino festgelegten Gebühren.
3. Verfügbare Zahlungsmittel
Sie können Kredit- oder Debitkarten von Visa, American Express und JCB verwenden, soweit diese im jeweiligen Checkout verfügbar sind.
Die Annahme hängt insbesondere vom Ausgabeland, Kartenstatus, verfügbaren Guthaben oder Kreditrahmen und den Bedingungen der beteiligten Zahlungsdienste ab.
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen, Nachnahme und nicht im Checkout aufgeführte Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten.
Prüfen Sie vor der Zahlung, ob Ihre Karte gültig und für Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls grenzüberschreitende Eurotransaktionen freigeschaltet ist. Karteninhaber- und Rechnungsangaben sollten vollständig und zutreffend sein.
4. Gesamtbetrag vor der Bestellung prüfen
Vor dem verbindlichen Absenden können Sie Artikel, Mengen, Preise, Rabatte, Versandkosten, anwendbare Steuern sowie den Gesamtbetrag überprüfen. Bitte kontrollieren Sie außerdem Lieferanschrift und Rechnungsdaten.
Der vor der verbindlichen Bestellung angezeigte und vereinbarte Gesamtbetrag ist der für diese Bestellung zu zahlende Betrag.
5. Ablauf der Zahlungsbearbeitung
Nach Übermittlung der Zahlungsangaben werden diese durch die am Checkout beteiligten Zahlungsdienste verarbeitet.
Dabei können Kartendaten geprüft, eine Autorisierung angefragt, Beträge reserviert oder eingezogen und zusätzliche Authentifizierungsschritte verlangt werden. Eine Transaktion kann auch vorübergehend angehalten oder abgelehnt werden.
Die Freigabe richtet sich nach den Prüfungen und Vorgaben des Zahlungsdienstleisters und des Kartenherausgebers.
6. Reservierung, ausstehende Zahlung und Belastung
Eine Transaktion kann beispielsweise als autorisiert, reserviert, ausstehend, in Prüfung, belastet oder abgelehnt erscheinen. Eine Reservierung oder ein ausstehender Status bedeutet nicht zwangsläufig, dass bereits eine endgültige Belastung erfolgt ist.
Bei fehlgeschlagener Zahlung, nicht angenommener Bestellung oder wirksamer Stornierung kann eine Reservierung aufgehoben werden. Dann erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung.
Wann eine Reservierung freigegeben oder ein ausstehender Eintrag entfernt wird, hängt von den Abläufen der Bank beziehungsweise des Zahlungsdienstleisters ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach Eingang einer Bestellung erhalten Sie üblicherweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Warenwert, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zahlungsübersicht enthalten.
Eine reine Eingangsbestätigung stellt nicht zwingend die Annahme der Bestellung dar. Vor einer Annahme können insbesondere Verfügbarkeit, Zahlung, Lieferdaten und konkrete Sicherheitsauffälligkeiten geprüft werden.
Für die Annahme und den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Mögliche Ursachen sind fehlerhafte Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, unzureichende Deckung, eine abgelaufene Karte, fehlende Freischaltungen oder eine nicht abgeschlossene Authentifizierung. Auch Sicherheitsprüfungen oder technische Störungen können eine Zahlung verhindern.
Ohne erfolgreiche Zahlung wird die weitere Bearbeitung üblicherweise nicht aufgenommen. Prüfen Sie Ihre Angaben, wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kartenherausgeber oder nutzen Sie eine andere im Checkout angebotene Zahlungsart.
Bei unklarem Bestellstatus kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie erneut bestellen. Übermitteln Sie dabei keine vollständigen Kartennummern, PINs, Sicherheitscodes oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
9. Preise, Umsatzsteuer und Kostentransparenz
Die ausgewiesenen Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Soweit der deutsche Regelsteuersatz gilt, beträgt dieser 19 %. Für anders besteuerte Artikel gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Vor der Bestellung werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag nachvollziehbar dargestellt. Preis- und Kostenangaben müssen über Produktseite, Warenkorb, Checkout und Bestellunterlagen hinweg widerspruchsfrei sein.
Nach Vertragsschluss werden keine zuvor nicht vereinbarten verpflichtenden Zusatzkosten erhoben.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, können Sie entscheiden, ob Sie zu den korrigierten Bedingungen bestellen möchten. Bereits vereinbarte Preise werden nicht allein wegen späterer Preisänderungen einseitig angepasst. Gesetzliche Rechte bei tatsächlichen Erklärungsfehlern bleiben unberührt.
10. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab 167,23 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor der verbindlichen Bestellung angezeigt.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand kann eine Neuberechnung anhand des verbleibenden Bestellwerts erforderlich sein. Liegt dieser anschließend bei höchstens 167,22 €, können 6,54 € Versandkosten anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Ergänzende Angaben enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP und Einfuhrkosten
Angenommene Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden nach der beschriebenen DDP-Abwicklung behandelt.
Diese umfasst im anwendbaren Umfang Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie erforderliche Handels- und Zollunterlagen.
Die betreffenden Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten sind im vor Abschluss angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt. Für diese Kosten sind bei Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen vorgesehen.
Weitere Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz von Zahlungsinformationen
Für die Übertragung von Zahlungsinformationen sind verschlüsselte Verbindungen vorgesehen. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich unmittelbar durch die beteiligten Zahlungsdienste verarbeitet.
Für die Bestellverwaltung können begrenzte Angaben wie Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Kartennummer, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und erforderliche Risikohinweise verfügbar sein.
Achten Sie auf die Sicherheit Ihres Geräts, Ihrer Verbindung und Ihres E-Mail-Kontos. Versenden Sie keine Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständigen Kartendaten über ungeschützte Kanäle. Technische Schutzmaßnahmen können Risiken reduzieren, aber nicht vollständig ausschließen.
13. Authentifizierung und Betrugsprüfung
Zur Prüfung einer Transaktion können Rechnungs- und Lieferdaten abgeglichen, Zahlungsautorisierungen kontrolliert oder zusätzliche Authentifizierungen angefordert werden. Konkrete Hinweise auf ungewöhnliche oder doppelte Bestellungen können eine weitere Prüfung auslösen.
Während einer erforderlichen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend pausieren. Rückfragen erfolgen über die angegebenen Kontaktdaten und müssen auf angemessen erforderliche Informationen beschränkt bleiben.
Vor Vertragsannahme kann eine Bestellung bei fehlender Autorisierung oder begründeten Hinweisen auf unbefugte Nutzung abgelehnt werden. Nach Vertragsschluss setzt eine Beendigung eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus. Ein bloßer Verdacht begründet kein uneingeschränktes Stornierungsrecht.
14. Erstattung nach Ablehnung oder vollständiger Stornierung
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand insgesamt abgelehnt oder wirksam storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für die betroffene Bestellung vereinnahmte Beträge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine abweichende Methode setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Eine Bearbeitungsgebühr wird nicht berechnet. Die Rückzahlung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach entsprechender Bestätigung veranlasst. Die anschließende Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen und hängt vom Finanzdienstleister ab. Gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch vor dem Versand
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung werden Warenpreis, bereits berechnete Versandkosten und sonstige erstattungspflichtige Zahlungen zurückgezahlt.
Bei einer Teilstornierung werden die betroffenen Artikelbeträge und eine vorab abgestimmte Versandkostenanpassung berücksichtigt. Für Zahlungsweg und Bearbeitung gilt Abschnitt 14.
Voraussetzungen und Ablauf erläutert die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
16. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den gezahlten Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen darf sie zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Angabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer kostenfreien Alternative zustimmen. Die direkten Rücksendekosten tragen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Dort ist auch die zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beschrieben. Sie ist vom gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden und beschränkt dessen Rechte nicht.
17. Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Veranlassung benötigt die technische Verbuchung durch Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister gegebenenfalls zusätzliche Zeit. Üblicherweise erscheint eine Erstattung innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
Einfluss haben können Bankabläufe, Kartennetzwerk, Abrechnungszyklus, Wochenenden, Feiertage und eine erforderliche Währungsumrechnung.
Diese Angaben beschreiben den üblichen Buchungsablauf und verändern keine gesetzlich geschuldete Erstattungsfrist.
18. Eine Erstattung ist noch nicht sichtbar
Prüfen Sie zunächst das ursprüngliche Zahlungskonto und die Kartenabrechnung. Der Vorgang kann als Erstattung, Storno, Transaktionskorrektur oder Aufhebung einer Reservierung erscheinen.
Erkundigen Sie sich gegebenenfalls beim Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister. Der Kundenservice kann bei der Zuordnung unterstützen.
Hilfreich sind Bestellnummer, Bestellname, verwendete E-Mail-Adresse, Erstattungsbestätigung, Zahlungsdatum und Betrag. Vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes und Passwörter werden hierfür nicht per gewöhnlicher E-Mail benötigt.
19. Doppelte, fehlerhafte oder unbefugte Belastungen
Bei einer vermuteten Doppelbelastung, einem abweichenden Betrag oder einer möglicherweise unbefugten Transaktion sollten Sie zeitnah Ihren Zahlungsdienstleister beziehungsweise Kartenherausgeber und den Kundenservice kontaktieren.
Zur Klärung können Bestellanzahl, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen und bereits veranlasste Rückzahlungen geprüft werden.
Eine gleichzeitig sichtbare Reservierung und endgültige Belastung bedeutet nicht zwangsläufig zwei endgültige Abbuchungen. Gesetzliche Rechte gegenüber Ihrem Zahlungsdienstleister bleiben unabhängig von der internen Bestellprüfung bestehen.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlung, Bestellprüfung, Betrugsprävention, Stornierung, Erstattung und Streitbearbeitung werden die hierfür erforderlichen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, maskierte Kartenangaben und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten an Zahlungsdienste, beteiligte Banken, Sicherheitsdienste, steuerliche Berater, Versandpartner oder zuständige Stellen übermittelt werden.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an suivi@belverino.com richten.
21. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Zahlungen, Autorisierungen, Bestellbeträgen, Belastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie Belverino telefonisch unter +1 (440) 354-6871 und per E-Mail an suivi@belverino.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 47534 Middle Ridge Rd #A10, Amherst, OH 44001, USA.
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ, erreichbar. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Änderungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, anderer Zahlungsarten oder Dienstleister sowie angepasster Sicherheits-, Steuer-, Versand- oder Erstattungsabläufe erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden mit ihrem Aktualisierungsdatum auf der Website veröffentlicht. Änderungen beschränken keine bereits erworbenen Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen.