Diese Antworten ergänzen die jeweiligen Richtlinien von Belverino. Bei Abweichungen gelten die einschlägigen konkreten Regelungen und vorrangig die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
1. Wie sende ich einen Artikel ohne Rücksendeetikett zurück?
Bitte kontaktieren Sie vor dem Rückversand den Kundenservice unter +1 (440) 354-6871 oder suivi@belverino.com. Sie erhalten die zutreffende Rücksendeadresse und Hinweise zum vorfrankierten Etikett, zur Paketaufgabe oder einer gegebenenfalls erforderlichen Abholung.
Die US-Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Eine Sendung an eine nicht abgestimmte Anschrift kann die Zustellung und Zuordnung erschweren.
Bestellnummer, Bestellname und eine vorhandene Kopie der Bestellbestätigung im Paket erleichtern die Bearbeitung. Fehlende Unterlagen beseitigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht, wenn die Rücksendung anderweitig zugeordnet werden kann. Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
2. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bei widerrufsfähigen Fernabsatzverträgen haben Sie grundsätzlich 14 Tage Zeit, ohne Begründung zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich; für Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regelungen.
Ihre eindeutige Widerrufserklärung können Sie an suivi@belverino.com senden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden; rechtzeitiges Absenden genügt. Eine zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung schließt den Widerruf nicht aus.
Zusätzlich besteht eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Diese ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf tragen wir die direkten Rücksendekosten. Die erforderlichen Rücktransportkosten übernehmen wir ebenfalls bei berechtigten Beanstandungen wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung.
Bitte nutzen Sie das bereitgestellte Etikett, den abgestimmten Versanddienstleister oder die vereinbarte Abholung. Wählen Sie ohne Abstimmung eine teurere Versandart, können dadurch entstehende Mehrkosten von der Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
4. Für welche Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Ein Ausschluss ist nur in gesetzlich geregelten Fällen möglich. Dazu können Waren gehören, die nach einer maßgeblichen individuellen Auswahl angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden. Gewöhnliche, nicht individualisierte Möbel und Wohnartikel unterliegen grundsätzlich dem Widerrufsrecht.
Übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, Veränderungen, fehlende Teile oder unsachgemäße Montage können einen Wertverlust verursachen. Wertersatz darf jedoch nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere bei ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung und einem zur Prüfung nicht notwendigen Umgang.
Solche Umstände rechtfertigen nicht automatisch die vollständige Ablehnung eines Widerrufs. Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlich zurechenbaren Wertverlust entsprechen.
5. Wie läuft eine Erstattung ab?
Nach Ihrer Widerrufs- oder Rückgabemitteilung wird die Bestellung zugeordnet und die Rücksendung organisiert. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung.
Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher geschieht. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Ein vollständiger Abschluss interner Warenprüfungen ist keine zusätzliche allgemeine Auszahlungsvoraussetzung.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Angabe verlängert keine gesetzliche Frist. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel und ohne Bearbeitungsgebühr. Eine andere Methode erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung beginnt üblicherweise nach bestätigter Zahlung und dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–13 Arbeitstage. Für diese Angaben zählen Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage.
Als Versanddienstleister kommen USPS, DHL Express und FedEx in Betracht. Die Auswahl richtet sich nach Artikel, Lieferadresse, Route und verfügbaren Transportmöglichkeiten. Je nach tatsächlicher Versandorganisation kann eine Sendung aus einer Logistikeinrichtung in den USA erfolgen; die Kontaktanschrift belegt keinen Versandstandort.
Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen, Transportstörungen oder besondere Zustellbedingungen können die Laufzeit beeinflussen. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei Verzögerungen bleiben maßgeblich. Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn keine Bestell-E-Mail angekommen ist?
Prüfen Sie zunächst Spam- und Werbeordner sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Auch eine kurze technische Verzögerung ist möglich.
Die automatische Eingangsbestätigung enthält üblicherweise Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und eine Zahlungsübersicht. Sie bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung und stellt nicht zwingend bereits eine Vertragsannahme dar. Maßgeblich sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Bleibt die Nachricht aus, wenden Sie sich an den Kundenservice. Name, Bestell-E-Mail-Adresse, ungefährer Bestellzeitpunkt und Betrag erleichtern die Suche. Übermitteln Sie dabei keine vollständigen Kartendaten.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder andere Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung erfüllen unterschiedliche Zwecke. Eine automatische Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht zwangsläufig eine steuerliche Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen und dem konkreten Vorgang. Bitte übermitteln Sie erforderliche Rechnungsangaben vollständig und möglichst bereits bei der Bestellung.
Vorhandene Unterlagen oder Kopien können Sie unter suivi@belverino.com anfragen. Ergänzende Informationen enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
9. Warum kommt eine Bestellung in mehreren Paketen?
Große Artikel, mehrteilige Sets, unterschiedliche Transportanforderungen oder getrennte Bereitstellung können mehrere Sendungen erforderlich machen.
Die Pakete können verschiedene Sendungsnummern, Versanddienstleister und Versand- oder Zustelltermine haben. Der Empfang eines Pakets bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.
Prüfen Sie die einzelnen Sendungsinformationen. Bei einer auffällig verspäteten Teilsendung helfen dem Kundenservice Bestellnummer und betroffene Sendungsnummer. Durch eine Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor der Bestellung nicht mitgeteilt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigten, unvollständigen oder mangelhaften Artikeln?
Bitte informieren Sie den Kundenservice über den betroffenen Artikel und das festgestellte Problem. Bestellnummer, Angaben zu fehlenden Teilen und verfügbare Fotos oder Videos können die Klärung unterstützen. Bewahren Sie Ware, Zubehör, vorhandene Verpackung und Versandunterlagen nach Möglichkeit bis zur Abstimmung auf.
Fehlende Fotos, Videos oder Originalverpackungen führen allein nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Es gelten die deutschen gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere nach §§ 434 ff. und 474 ff. BGB. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Verlängerungen bleiben unberührt.
Sie können grundsätzlich Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die gesetzlich erforderlichen Kosten tragen wir.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem Minderung, Rücktritt und weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht. Einzelheiten erläutert die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit dessen Namen, der Sendungsnummer und verfügbaren Hinweisen zur Nachverfolgung.
Zwischen Etiketterstellung und erstem Transportereignis kann eine Aktualisierungszeit liegen. Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder erscheint eine Fehlermeldung, kontaktieren Sie suivi@belverino.com. Geben Sie möglichst Bestell- und Sendungsnummer an.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten mit Zahlungs- und personenbezogenen Angaben sollten über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung aufgerufen werden. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich durch die beteiligten Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Für die Bestellabwicklung können begrenzte Informationen wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Kartenangaben und Erstattungsstatus verfügbar sein.
Versenden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail. Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen richten sich nach Art und Risiko der Verarbeitung; technische Risiken lassen sich nicht vollständig ausschließen.
Vorgesehen sind Visa, American Express und JCB, soweit im jeweiligen Checkout verfügbar. Weitere Informationen enthalten die Zahlungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung.
13. Was mache ich bei einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Ausführung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst vor Abschluss der Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister. Je nach Bearbeitungsstand und Verfügbarkeit kann eine Änderung oder Stornierung einzelner Artikel beziehungsweise der gesamten Bestellung noch möglich sein.
Nach dem Versand bleibt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht erhalten. Ein Widerruf führt grundsätzlich zur Rückabwicklung und begründet keinen automatischen Anspruch auf eine andere Ausführung. Den gewünschten Artikel können Sie gegebenenfalls neu bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann ohne Begründung angefragt werden, solange Vorbereitung und Versand noch unterbrochen werden können. Senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an suivi@belverino.com.
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung werden der gezahlte Warenpreis und bereits berechnete Versandkosten erstattet. Bei Teilstornierungen kann eine Neuberechnung der Versandkosten erforderlich sein.
Liegt der verbleibende Bestellwert bei höchstens 167,22 €, können 6,54 € Versandkosten anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt. Weitere Angaben enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Reicht es aus, die Annahme zu verweigern?
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt grundsätzlich keine eindeutige Widerrufserklärung. Teilen Sie dem Kundenservice deshalb mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Lieferproblem vorliegt.
Ohne entsprechende Nachricht können Rücktransport und Bestellzuordnung länger dauern. Die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen für ein Zurückhalten der Rückzahlung bleiben dennoch maßgeblich. Ihre gesetzlichen Rechte gehen durch die Annahmeverweigerung nicht automatisch verloren.
16. Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Zustellhinweise und Lieferanschrift. Der Kundenservice kann bei der Klärung des Standorts, erfolgloser Zustellversuche, fehlender Angaben oder eines möglichen Verlusts unterstützen.
Wurde eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen und nach erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten. In bestimmten gesetzlichen Fällen ist eine Nachfrist entbehrlich.
Voraussichtliche Laufzeiten und interne Nachforschungen beschränken diese Rechte nicht. Weitere Hinweise finden Sie in den Versandbedingungen.
17. Muss ich bei Erhalt zusätzliche Einfuhrabgaben zahlen?
Für angenommene Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland gilt die beschriebene DDP-Abwicklung. Anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern und übliche Zollabfertigungskosten sind im vor Abschluss angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt.
Für diese Abgaben sind bei der Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen vorgesehen. Falls ein Versanddienstleister dennoch eine entsprechende Forderung stellt, kontaktieren Sie den Kundenservice zur Prüfung.
Erforderliche Angaben zur Einfuhr oder Zustellung können im Einzelfall angefragt werden. Dies ändert die vereinbarte Kostenverteilung nicht. Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab 167,23 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die anfallenden Kosten werden vor Abgabe der verbindlichen Bestellung im Warenkorb beziehungsweise Checkout angezeigt. Nach Vertragsschluss werden keine zuvor nicht vereinbarten verpflichtenden Versandgebühren hinzugefügt.
Wünschen Sie später ausdrücklich eine andere Lieferleistung, können zusätzliche Kosten nur nach vorheriger Information und entsprechender Vereinbarung entstehen.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Rechnungen oder Mängelrechten erreichen Sie Belverino telefonisch unter +1 (440) 354-6871 und per E-Mail an suivi@belverino.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 47534 Middle Ridge Rd #A10, Amherst, OH 44001, USA. Sie bezeichnet nicht automatisch ein Ladengeschäft, einen zugänglichen Lagerstandort, eine Abholstelle oder eine Rücksendeadresse. Stimmen Sie Rücksendungen bitte anhand der bereitgestellten Rücksendeinformationen ab.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ. Die Antwortdauer hängt insbesondere vom Anliegen und erforderlichen Rückfragen bei Zahlungs- oder Versanddienstleistern ab.
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