Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über belverino.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Lieferung
Die folgenden Abschnitte beschreiben Liefergebiet, Adressanforderungen, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie die Vorgehensweise bei Lieferproblemen.
Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss mitgeteilten und vereinbarten Lieferbedingungen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Derzeit werden ausschließlich Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands angenommen. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, erforderliche Adresszusätze und Kontaktdaten auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Anschriften können Einschränkungen bestehen. Tatsächliche Lieferbeschränkungen müssen vor der verbindlichen Bestellung mitgeteilt werden.
3. Montage und Vorbereitung der Nutzung
Einige Artikel werden unmontiert oder teilweise montiert geliefert. Beachten Sie für Aufbau, Installation und Einstellungen die beigefügten Anleitungen.
Lesen Sie die Hinweise vollständig, verwenden Sie geeignete Werkzeuge und prüfen Sie die Teile auf Vollständigkeit. Bei fehlenden, beschädigten oder unpassenden Bestandteilen sollten Sie die Montage unterbrechen und den Kundenservice kontaktieren.
Schäden durch unsachgemäße Montage, Nutzung oder Pflege werden anhand der tatsächlichen Umstände beurteilt. Gesetzliche Mängelrechte, insbesondere bei fehlerhaften Anleitungen oder bereits vorhandenen Mängeln, bleiben bestehen.
4. Währung, Steuern und DDP-Abwicklung
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die ausgewiesenen Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für angenommene Lieferungen nach Deutschland gilt die beschriebene DDP-Abwicklung. Der vor Abschluss angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt im anwendbaren Umfang Umsatzsteuer, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten und ausgewiesene Versandkosten.
Für die darin berücksichtigten Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten sind bei Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen vorgesehen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab einem Bestellwert von 167,23 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung anfallenden Kosten werden vor der verbindlichen Bestellung angezeigt.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand kann der verbleibende Bestellwert neu berechnet werden. Liegt dieser anschließend bei höchstens 167,22 €, können 6,54 € Versandkosten anfallen. Eine entsprechende Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung beginnt üblicherweise nach bestätigter Zahlung und dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage. Für diese Zeitangabe zählen Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage.
Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden üblicherweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. Etwaige angekündigte Betriebsunterbrechungen müssen bereits bei den vor Vertragsschluss mitgeteilten Lieferangaben berücksichtigt werden.
Zur Vorbereitung können Zahlungs- und Bestandsprüfungen, Zusammenstellung der Artikel, Kontrolle der Lieferdaten und Erstellung von Versandunterlagen gehören. Bei konkretem Anlass können angemessene Sicherheitsprüfungen erforderlich sein.
Fehlende oder widersprüchliche Angaben können Rückfragen auslösen. Eine vorübergehende Unterbrechung verändert gesetzliche Vertragspflichten nicht automatisch.
7. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–13 Arbeitstage. Bearbeitungs- und Transportzeit sind getrennte Zeiträume.
Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen, Verkehrsunterbrechungen oder besondere Zustellbedingungen können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen.
Eine Verzögerung beendet den Vertrag nicht automatisch. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben maßgeblich.
8. Versanddienstleister
Als Versanddienstleister kommen USPS, DHL Express und FedEx in Betracht. Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Art, Gewicht und Abmessungen der Ware, Lieferanschrift, Route und verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters ist nicht für jede Bestellung vorgesehen. Soweit für die Zustellung erforderlich, können weitere tatsächlich eingebundene Logistik- oder lokale Zustellpartner beteiligt sein.
Deren Einsatz führt nicht zu zusätzlichen, zuvor nicht vereinbarten Versandkosten.
9. Versandmitteilung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Sendung erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, Versanddienstleister, Sendungsnummer und verfügbaren Hinweisen zur Nachverfolgung.
Zwischen Erstellung eines Versandetiketts und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann eine Aktualisierungszeit liegen. Auch spätere Statusmeldungen können zeitversetzt erscheinen.
Fehlt die Versandnachricht, prüfen Sie bitte Spam- und Werbeordner, Filterregeln und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Der Kundenservice kann bei der Klärung unterstützen.
10. Lieferdaten berichtigen
Teilen Sie Fehler in Anschrift oder Kontaktdaten möglichst umgehend mit. Vor Übergabe an den Versanddienstleister kann je nach Bearbeitungsstand noch eine Korrektur möglich sein.
Nach abgeschlossener Vorbereitung, Erstellung nicht mehr änderbarer Versandunterlagen oder Beginn des Transports lässt sich eine Änderung möglicherweise nicht mehr umsetzen.
Ist eine Berichtigung nicht möglich, kann der Kundenservice die im konkreten Fall verfügbaren Alternativen erläutern.
11. Prüfung bei Erhalt
Prüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit auf erkennbare Verpackungsschäden, die Anzahl der Pakete, sichtbare Artikelschäden und die Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.
Bei erkennbaren Schäden können ein Vermerk auf dem Zustellbeleg sowie Fotos von Verpackung und Ware die Klärung erleichtern. Bewahren Sie vorhandene Verpackungen nach Möglichkeit bis zur Abstimmung auf und informieren Sie den Kundenservice.
Eine fehlende Prüfung oder Schadensnotiz bei Übergabe führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
12. Übergang des Transportrisikos
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht grundsätzlich erst über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter empfangsberechtigter Dritter die Ware erhalten haben. Der Beförderer selbst zählt dabei nicht als empfangender Dritter.
Beauftragen Sie selbst einen zuvor nicht von uns benannten Beförderer, gelten die gesetzlichen Sonderregeln für diesen Fall.
13. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Artikel beschädigt sind, Teile fehlen, eine Falschlieferung vorliegt oder die Ware von der vereinbarten Beschreibung abweicht.
Bestellnummer, Problembeschreibung und verfügbare Fotos von Artikel, Verpackung oder Versandetikett können die Zuordnung unterstützen. Solche Unterlagen dienen der Bearbeitung; ihr Fehlen allein beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche.
Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Minderung oder Rückabwicklung in Betracht. Bei Mängeln gelten insbesondere die gesetzlichen Regeln zur Wahl und Durchführung der Nacherfüllung.
Die gesetzlich erforderlichen Kosten einer berechtigten Mängelbeseitigung tragen wir. Weitere Angaben enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Verspätete Lieferung
Ist die Lieferung auffällig verspätet, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten. Dazu können die Auswertung der Sendungsverfolgung, eine Anfrage beim Versanddienstleister und die Kontrolle der Lieferanschrift gehören.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser Frist keine Lieferung, können Sie insbesondere zum Rücktritt und zur Rückforderung geleisteter Zahlungen berechtigt sein.
In gesetzlich geregelten Fällen, etwa bei einer maßgeblichen vereinbarten Termingebundenheit oder endgültiger Lieferverweigerung, kann eine Nachfrist entbehrlich sein. Interne Nachforschungen dürfen diese Rechte nicht unangemessen verzögern.
15. Vermuteter Verlust einer Sendung
Bei ungewöhnlich lange unverändertem Status oder einer Verlustmeldung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Für die Untersuchung können Bestellnummer, Sendungsnummer, Bestätigung der Lieferanschrift und eine Erklärung zum Nichterhalt erforderlich sein. Weitere Angaben werden nur angefordert, soweit sie für die Klärung angemessen erforderlich sind.
Eine erneute Lieferung oder Erstattung richtet sich nach dem Vertrag, dem festgestellten Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen. Ihre gesetzlichen Ansprüche sind nicht pauschal vom Abschluss interner Nachforschungen abhängig.
16. Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Prüfen Sie zunächst vorhandene Zustellhinweise und mögliche Übergaben an Haushaltsmitglieder oder andere Personen. Auch eine Nachfrage bei Nachbarn oder einer Empfangsstelle kann hilfreich sein.
Informieren Sie den Kundenservice, wenn die Sendung weiterhin fehlt. Dieser kann beim Versanddienstleister die Zustellumstände untersuchen lassen und hierfür angemessen erforderliche Angaben erfragen.
Ein elektronischer Zustellvermerk allein ersetzt nicht die Prüfung, ob die Ware rechtlich wirksam übergeben wurde. Maßgeblich bleiben die tatsächlichen Umstände und Ihre gesetzlichen Rechte.
17. Fehlgeschlagene Zustellung wegen Empfängerangaben oder fehlender Mitwirkung
Kann eine Sendung aufgrund einer von Ihnen zu vertretenden unrichtigen oder unvollständigen Anschrift, fehlender erforderlicher Erreichbarkeit oder nicht erfolgter Abholung nicht zugestellt werden, kann sie zurückgeführt werden.
Das bloße Scheitern eines Zustellversuchs bedeutet nicht automatisch, dass Sie die Ursache zu vertreten haben. Die Umstände werden im Einzelfall geprüft.
Je nach Situation können erneute Zustellung oder eine rechtlich zulässige Rückabwicklung abgestimmt werden. Zusätzliche Kosten einer erneuten Zustellung kommen nur bei entsprechender rechtlicher Grundlage und tatsächlich entstandenen, nachvollziehbaren Aufwendungen in Betracht. Sie werden vor einer vereinbarten erneuten Versendung mitgeteilt.
Ist die fehlgeschlagene Zustellung Belverino, dem Versanddienstleister oder einer anderen Ihnen nicht zurechenbaren Ursache zuzuordnen, werden Ihnen dafür keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt grundsätzlich keine eindeutige Widerrufserklärung. Bitte teilen Sie dem Kundenservice mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein anderes Lieferproblem vorliegt.
Die Zuordnung zurückgeführter Pakete kann zusätzliche Bearbeitung erfordern. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten jedoch die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen für ein Zurückhalten der Rückzahlung. Ein pauschales Abwarten auf sämtliche internen Prüfungen ist keine zusätzliche Erstattungsvoraussetzung.
Rücktransport und Erstattung richten sich ergänzend nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, extreme Wetterlagen, Streiks, Notlagen, behördliche Maßnahmen oder erhebliche Verkehrs- und Infrastrukturstörungen können Vorbereitung und Transport beeinflussen.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen, erläutern wir den Stand und prüfen angemessene weitere Schritte. Welche rechtlichen Folgen eintreten, hängt von den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Beeinträchtigung ab.
Solche Ereignisse führen nicht pauschal zum Ausschluss von Liefer-, Erstattungs- oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechten.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Vorbereitung und Lieferung werden die erforderlichen Angaben verarbeitet. Dazu können Empfängername, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelinformationen, Sendungsnummer und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit notwendig und rechtlich zulässig, werden erforderliche Informationen an beteiligte Versand- und Logistikdienste übermittelt, etwa zur Zustellung, Nachverfolgung, Klärung von Lieferproblemen oder Organisation einer Rückholung.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Informationen zu Cookies und ähnlichen Verfahren enthält die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung erreichen Sie Belverino telefonisch unter +1 (440) 354-6871 und per E-Mail an suivi@belverino.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 47534 Middle Ridge Rd #A10, Amherst, OH 44001, USA. Sie ist nicht automatisch eine Abhol- oder Rücksendeadresse.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ. Ergänzende Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung dieser Bedingungen
Anpassungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, geänderter Liefergebiete, Versanddienste, Kosten oder Bearbeitungsabläufe erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden mit ihrem Aktualisierungsdatum auf der Website veröffentlicht. Änderungen beschränken keine bereits erworbenen Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen.