Diese Richtlinie beschreibt die Stornierung von Bestellungen bei belverino.com vor dem Versand. Sie berücksichtigt die Richtlinie 2011/83/EU und die einschlägigen deutschen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen und zum Widerrufsrecht, insbesondere §§ 312g und 355 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte erläutern Stornierungsanfragen, erforderliche Angaben, Teilstornierungen und Rückzahlungen.
Eine organisatorisch nicht mehr mögliche Versandunterbrechung beschränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können ohne Angabe von Gründen eine Stornierung anfragen, solange Vorbereitung und Versand noch unterbrochen werden können. Dies kommt insbesondere in Betracht, wenn die Ware noch nicht abschließend vorbereitet, an den Versanddienstleister übergeben oder in einen nicht mehr stoppbaren Versandablauf aufgenommen wurde.
Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungsstand bei Eingang Ihrer Anfrage. Wir prüfen, ob die betreffenden Schritte noch angehalten werden können. Die Anfrage allein bedeutet daher noch keine bestätigte Stornierung.
Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
3. Kontakt und Angaben zur Anfrage
Wenden Sie sich möglichst frühzeitig an suivi@belverino.com oder telefonisch an +1 (440) 354-6871.
Bestellnummer, Bestellname, verwendete E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Artikel erleichtern die Zuordnung. Eine Begründung ist freiwillig.
Ein Zahlungsnachweis wird normalerweise nicht benötigt. Reichen die vorhandenen Angaben nicht aus, können ergänzende Informationen angefordert werden, soweit sie zur Bestellzuordnung oder angemessenen Identitätsprüfung erforderlich sind.
4. Prüfung des Bestellstands
Nach Eingang prüfen wir Zahlungsstatus, Vorbereitungsstand und eine mögliche Übergabe an den Versanddienstleister. Dabei wird berücksichtigt, ob eine Unterbrechung über die verfügbaren Abläufe noch umsetzbar ist.
Kann die Stornierung durchgeführt werden, wird die betreffende Bearbeitung beendet und eine erforderliche Erstattung veranlasst.
Ist der Versand nicht mehr aufzuhalten, erläutern wir die weiteren Möglichkeiten. Dazu gehört insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Einzelne Artikel stornieren
Eine Teilstornierung kann angefragt werden, wenn die betreffenden Artikel noch nicht abschließend vorbereitet oder versandt wurden und sich einzeln aus der Bestellung entfernen lassen.
Bei erfolgreicher Teilstornierung wird der auf die entfernten Artikel entfallende Betrag erstattet. Gleichzeitig kann eine Neuberechnung der Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts erforderlich sein.
Bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab 167,23 € erfolgt der Versand kostenfrei. Entfallen durch die Teilstornierung die Voraussetzungen für den kostenfreien Versand, können daher 6,54 € anfallen.
Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Sie können zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, soweit dies im Bearbeitungsablauf noch möglich ist. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Ware
Eine unmittelbare Stornierung kann organisatorisch ausgeschlossen sein, wenn die Vorbereitung abgeschlossen ist, Versandunterlagen nicht mehr geändert werden können oder die Sendung bereits übergeben beziehungsweise in einen nicht mehr unterbrechbaren Ablauf aufgenommen wurde.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht können Sie dennoch ausdrücklich ausüben, auch bereits vor Erhalt der Ware.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Rücksendung und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehenen direkten Rücksendekosten tragen wir. Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ist vom gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
7. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt grundsätzlich keine eindeutige Widerrufserklärung. Informieren Sie den Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach einer Verweigerung, damit der Rücktransport und Ihre Erklärung richtig zugeordnet werden können.
Die Bearbeitung kann eine Identifizierung der zurückgehenden Sendung erfordern. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten jedoch die gesetzlichen Erstattungsfristen und die Voraussetzungen für ein Zurückhalten der Rückzahlung gemäß Abschnitt 11.
Für Rücksendungen im Rahmen der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch tragen wir die dort vorgesehenen direkten Rücksendekosten.
8. Lieferangaben korrigieren
Fehler bei Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sollten Sie möglichst umgehend mitteilen.
Vor Übergabe an den Versanddienstleister kann je nach Bearbeitungsstand eine Korrektur noch möglich sein. Nach abgeschlossener Vorbereitung, Erstellung nicht mehr änderbarer Versandunterlagen oder Beginn des Transports lässt sich eine Anpassung möglicherweise nicht mehr umsetzen.
Unrichtige Angaben können Rückfragen oder Verzögerungen verursachen. Sie führen jedoch nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden Stornierungs- oder Widerrufsrechts. Ergänzende Informationen enthalten die Versandbedingungen.
9. Umfang der Stornierungserstattung
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung vor dem Versand werden der gezahlte Warenpreis, bereits berechnete Versandkosten und gegebenenfalls weitere für die Bestellung vereinnahmte Beträge erstattet.
Bei einer Teilstornierung werden die betroffenen Artikelbeträge unter Berücksichtigung einer zuvor abgestimmten Versandkostenanpassung zurückgezahlt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Methode setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eine Bearbeitungsgebühr wird nicht berechnet.
10. Bearbeitungs- und Buchungszeiten
Nach Stornierungsbestätigung wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Zwingende gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.
Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister können anschließend zusätzliche Zeit zur Verbuchung benötigen. Üblicherweise erscheint die Gutschrift innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
Wurde der Betrag lediglich reserviert und noch nicht endgültig eingezogen, kann stattdessen die Vorautorisierung aufgehoben werden. Wann der Betrag wieder verfügbar ist, hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Weitere Hinweise enthält die Zahlungsrichtlinie.
11. Widerruf und Erstattung nach Lieferung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Bei einem Teilwiderruf richtet sich der Erstattungsumfang nach der jeweiligen Bestellkonstellation und den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen darf sie zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher geschieht. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Einzelheiten regelt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
12. Ablehnung oder Beendigung durch Belverino
Vor Vertragsannahme kann eine Bestellung beispielsweise wegen fehlender Zahlungsautorisierung, nicht verfügbarer Ware, einer Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets oder nicht ergänzbarer Bestellangaben abgelehnt werden.
Auch offensichtliche Preis- oder Artikelangabenfehler, begründete Hinweise auf Betrug oder unbefugte Zahlungsmittelnutzung sowie gesetzliche oder behördliche Hindernisse können eine weitere Prüfung erforderlich machen.
Nach Vertragsschluss berechtigen solche Umstände nicht automatisch zu einer einseitigen Stornierung. Eine Beendigung setzt eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus.
Sie werden über die betreffende Entscheidung per E-Mail informiert. Erstattungspflichtige Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt und normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach entsprechender Bestätigung veranlasst. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Stornierungsanfragen und Erstattungen werden die hierfür erforderlichen Angaben verarbeitet. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelinformationen, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Daten dienen insbesondere der Bestellzuordnung, erforderlichen Identitätsprüfung, Unterbrechung von Bearbeitungsabläufen und Rückzahlung. Weitere Verarbeitungen, etwa zur Betrugsprävention, Streitbearbeitung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten, benötigen eine entsprechende Rechtsgrundlage.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an suivi@belverino.com richten.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierungen, Datenkorrekturen, Erstattungen oder dem Bestellstatus erreichen Sie Belverino unter +1 (440) 354-6871 oder per E-Mail an suivi@belverino.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 47534 Middle Ridge Rd #A10, Amherst, OH 44001, USA. Sie ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, geänderter Bestell- oder Versandabläufe sowie anderer Zahlungs- und Erstattungsverfahren erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden mit ihrem Aktualisierungsdatum auf der Website veröffentlicht. Änderungen beschränken keine bereits erworbenen Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen.